Если пользователь хочет переключиться на другого провайдера, уехать в другую область или страну, то необходимо написать отказ от услуг и закрыть договор с компанией, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций. В таком случае необходимо подготовить паспорт и один документ на выбор из следующего списка:

• удостоверение, выданное на время (подтверждение личности гражданина Российской Федерации);
• военный билет;
• удостоверение, в котором зафиксирован статус беженца;
• вид на жительство на территории России;
• другие документы, которые могли бы подтвердить личность приезжего из другой страны и лицо без гражданства.

Важно помнить, что документ не должен нарушать положения законодательства Российской Федерации и соответствовать нормативным положениям. Для людей, которые не являются абонентом, а представляют интересы другого человека, должны подготовить следующие документы, чтобы отказаться от услуг:

• заверенную доверенность от клиента Онлайм;
• паспорт или другой документ, который подтверждает личность;
• копия документа.

Как расторгнуть договор без обращения в офис?

Бывают ситуации, когда человек не может самостоятельно приехать в офис Онлайм и написать отказ от услуг интернета, цифрового телевидения и закрыть телефонную линию. В такой ситуации отказаться от услуг может уполномоченное лицо, которое будет представлять интересы абонента. Можно обратиться в службу поддержки и отправить заявление по электронной почте в адрес регионального представительства.

Менеджер проконсультирует по всем важным вопросам и подскажет, как отказаться от услуг. Расторгнуть договор с OnLime могут прямые наследники. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

• паспорт или другой документ, который подтверждает личность наследника;
• временное удостоверение гражданина Российской Федерации;
• разрешение о временном проживании;
• свидетельство, которое подтверждает наличие временного убежища;
• вид на жительство на территории Российской Федерации.

Если человек хочет переоформить договор на себя, то необходимо принести документ, который подтвердит степень родства с абонентом. Это может быть свидетельство о заключении брака. Чтобы расторгнуть договор с OnLime клиенту может потребоваться сдать оборудование, если на него оформили договор аренды.

Интернет-провайдер «Онлайм» – под этим названием знаменитый провайдер Ростелеком действует в Москве. Компания «Онлайм» обеспечивает высокоскоростное подключение к сети интернет по выделенным линиям, предлагает множество разных тарифов по доступным ценам, проводит различные выгодные акции (например, подключение пакета «интернет и телевидение» по специальной цене) и обеспечивает полное сервисное обслуживание клиентов: от подключения к интернету до ведения технического обслуживания. Можно заказать цифровое ТВ.

Зачем нужно отключение интернета?

Отключение домашнего телефона+интернет от Онлайм

Если вкупе с интернетом был проведен домашний телефон, то порядок процедуры несколько иной.

Для начала абоненту требуется найти договор, что не всегда легко, так как абоненты часто не хранят такие договоры должным образом. Если договор никак не найти, необходим паспорт того, на кого был заключен этот договор или его доверенность.

Затем в офисе оператора нужно подать заявление на расторжение договора. Также договор можно подать по электронной почте в виде скана.

Для расторжения потребуются следующие документы:

• ксерокопия паспорта;
• ксерокопия договора на оказание услуг;
• доверенность или ее заверенная ксерокопия (в случае, если договор был заключен на другое лицо);
• само заявление.

В заявлении о расторжении договора необходимо указать свой действующий контактный телефон для того, чтобы в случае возникновения проблем сотрудники смогли с вами связаться.

Помните, что интернет будет отключен с отключением домашнего телефона.

Какие проблемы могут возникать при отказе от услуг провайдера?

• компания продолжает списывать оплату за услуги. При этом договор о расторжении сотрудники в офисе подписали. Это может означать, что договор не был расторгнут по какой-либо причине, и заблокировать провайдера не удалось. Как отключиться от онлайм в данной ситуации? Звоните в техподдержку компании и называйте дату и номер договора о расторжении. Возможно, имела место ошибка сотрудника, расторгнувшего договор в случае имевшейся задолженности;
• на почту, на телефон, в соцсетях вам до сих пор приходит рассылка от компании Онлайм или Ростелеком. Проверьте, где у вас остались подписки на новости компании. Если не удается найти подписку самостоятельно, обратитесь в техподдержку, вам должны разъяснить, откуда приходят письма и как отключить рассылку;
• сотрудники в офисе не подписывают договор о расторжении, указывая на задолженность или неотключенные дополнительные услуги. Вам следует полностью погасить задолженности по тарифу и предоставляемым услугам, отключить услуги, без которых отключение интернета невозможно и снова подать заявление на расторжение договора.

Важно! Перестать оплачивать услуги – не означает расторжение договора. Компания просто будет начислять оплату и пени за просрочки, но не отключит услуги. Кроме того, компания вправе в судебном порядке истребовать с клиента оплаты предоставленных услуг. Поэтому задолженности обязательно нужно погасить, а договор на прекращение обслуживания заключить.

Всем привет! Я заключил договор (номер счета 4470887) с Ростелеком/Онлайм в надежде получить качественный пакет услуг: Интернет, IP-телефония и IP-телевидениe. Некоторое время качество было приемлемым, но последние 3-4 месяца отключения от цифровых услуг приобрели постоянный характер (сначала примерно раз в неделю, а в октябре – практически каждый день). Мы звонили в службу технической поддержки и объясняли, что интернет отсутствует, телефон не работает, а на экране телевизора появилось служебное меню с надписью: «IP-адрес обнаружен, сервер недоступен, попробуйте сделать перезагрузку». При нажатии на кнопку перезагрузки роутер и приставка зацикливались. В ответ на мое сообщение операторы всегда советовали проверить, нет ли обрыва витой пары внутри квартиры. Я объяснял, что провода скрыты в плинтусах, и повреждение кабеля исключено на 100%, более того – отключения происходили зачастую в наше отсутствие, т.е. уходили из дома, когда все работало, а приходили – ничего не функционирует. И только после настойчивых просьб с нашей стороны, проверить поступает ли сигнал в квартиру, оператор составлял заявку для вызова специалиста. Далее происходило «волшебство» - в течение 1-2 часов без прихода каких-либо мастеров услуги восстанавливались, но утром все опять отключалось. Впрочем, пару раз к нам все-таки приходили специалисты, и не обнаружив никаких повреждений кабеля и неисправности оборудования (роутер все-таки заменили), они сообщали нам, что просто-напросто «порты отваливаются» из-за нехватки мощности, из чего следует вывод, что одним абонентам отключают интернет в надежде, что их в данный момент нет дома, а другим в это время включают.
В итоге мы приняли твердое решение закрыть Договор, т.к. ОнЛайм не может обеспечить нас услугами, за которые мы платим деньги, и хотим их, соответственно, получать, а по факту практически каждый день все 3 услуги из пакета (Интернет, телефон, телевидение) оказываются отключенными. Хочу отметить еще один примечательный факт, являющийся прямым нарушением закона о правах потребителя. Когда мы спросили у оператора, что нам необходимо сделать для расторжения договора, то нам сообщили, что кроме заявления о расторжении договора нам еще нужно выкупить ТВ-приставку и роутер, т.к. мы их якобы обязаны покупать в рассрочку, что указано в каких-то базах. Я им написал: «Обращаю внимание, что в нашем экземпляре договора, который я прилагаю к заявлению, четко прописаны «галочки» напротив граф «аренда» всех приборов.
Сотрудники ОнЛайм данные факты пропускают мимо ушей и упрямо пишут, что надо выкупить роутер и ТВ-приставку, хотя я никаких договоров о рассрочке не подписывал. Несмотря на отправленные мной провайдеру заявление-претензию со сканом договора, где прямым текстом написано, что я в одностороннем порядке разрываю договор, в связи с тем, ОнЛайм не может обеспечить меня услугами за которые я плачу деньги, они поставили меня на "счетчик" и регулярно шлют мне СМС-ки с растущей суммой долга. Как это назвать помягче?

Знание вопроса, как расторгнуть договор с компанией Ростелеком, поможет вам, при возникновении такой необходимости, решить проблему без обвинений и обид. Это стандартная процедура, основывающаяся на выборе клиентом более привлекательного предложения или недовольстве услугами провайдера. Если хотите начать процесс, загляните в ранее заключённый контракт, где указаны ваши права и обязанности. Ваша задача не выйти за их рамки, так как, нарушив соглашение, вы дадите Ростелекому право применить против вас установленные договором санкции. В этом случае Закон будет на его стороне.

Порядок действий абонента

Если ваш провайдер Ростелеком, расторжение договора должно осуществляться по следующему алгоритму:

1. Найдите в семейном архиве ваш вариант договора Ростелеком. Этот документ нужно иметь при себе, когда вы отправитесь в офис компании.
2. Подготовьте свой паспорт и проверьте, на ваше ли имя составлен контракт. Разорвать договор с поставщиком услуги может только тот, кто его заключал, либо доверенное лицо. В последнем случае вместе с паспортом нужно предоставить нотариально оформленную доверенность.
3. Поищите в домашнем архиве акт приёма-передачи оборудования. Этот документ не всегда предоставляется клиентам. Однако если он есть, его следует взять с собой.
4. Соберите и проверьте на исправность все устройства, которые были предоставлены вам после заключения договора.

Всё это должно быть при вас, когда вы отправитесь в офис Rostelekom, чтобы написать заявление на отказ от услуг. Если не находите свой экземпляр контракта, это не помешает достичь намеченной цели. В офисе провайдера обязательно имеется второй экземпляр с вашей подписью. Отсутствие экземпляра контракта у клиента, желающего подать заявку на отключение интернета, телевидения или телефона, не даёт поставщику услуги право отказать абоненту в его просьбе.

Что ещё нужно сделать перед визитом в офис

Перед тем как расторгнуть договор с Ростелекомом, убедитесь, чтоб была внесена плата за все получаемые от него услуги. Ответ на вопрос, внесли ли вы средства на домашний телефон, интернет и ТВ крайне важен. Чтобы компания расторгла с вами контракт, вы должны быть чисты перед ней. Пока будут числиться минусы на счетах, ваши отношения с провайдером останутся в силе, соответственно, начисления за услуги, даже если вы ими уже не пользуетесь, всё равно будут производиться. Для того чтобы не платить лишние деньги, заблаговременно уведомьте компанию о своих намерениях подать заявление на отключение.

Частые проблемы

Итак, вас заинтересовали услуги, к примеру, Онлайма, вы их подключили, но при этом не обратились в Ростелеком с просьбой расторгнуть контракт. Логически, Rostelekom у вас отключён, следовательно, вы не обязаны оплачивать интернет Ростелекома, которым не пользуетесь, телевидение и т. д. На самом деле, всё не так просто. Есть юридически легитимный договор, который продолжает действовать вне зависимости, потребляет ваш компьютер трафик от Ростелеком или нет, смотрите ли вы его каналы или давно от них отказались. Плата за все оговорённые услуги взимается вплоть до тех пор, пока вы при обоюдном согласии сторон не разорвали заключённое ранее соглашение. Если клиент длительное время не оплачивает услуги, они, согласно договорённости, отключаются. Однако, помимо услуг, вы используете и приставку, и роутер, и другие устройства, предоставленные оператором. Аренда, согласно контракту тоже предоставляется не бесплатно. Чтобы начисления прекратили поступать, нужно вернуть оборудование в целости и сохранности. Отказавшись от Ростелекома, завершите отношения соответственно законодательным нормам.

Приобретение оборудования

В отношении оборудования от компании Ростелеком в различных договорах предусмотрены отличные друг от друга условия. Может случиться так, что вы рассчитываете сдать оборудование, но узнаёте, что на самом деле его придётся приобрести. Это становится новостью для тех, кто невнимательно читал договор при заключении. Если в нём в пункте, посвящённом оборудованию, указано «купля-продажа», а далее подчёркивается такая форма, как «Отсрочка или рассрочка платежа», вы расписались за то, что купите предоставленное компанией оборудование по затребованной ею же цене. В зависимости от того, какой тип расчёта выбран, вам придётся либо заплатить оставшуюся по рассрочке сумму, либо выплатить полную стоимость предоставленных компанией устройств. У Ростелекома есть законные основания затребовать с вас положенную сумму. Ваша невнимательность не может служить оправданием

Действия в офисе

Перед тем как отправиться подавать заявление на расторжение контракта, зайдите в свой личный кабинет на сайте провайдера. Здесь вы сможете внимательно изучить пункты типового договора. Это особенно важно, если не можете разыскать свой экземпляр. Кроме того, можете скачать бланк заявления и изучить его уже заполненный образец. Помимо обязанностей, у вас есть и права. Если вы решили отказаться от услуг Ростелекома из-за того, что они не соответствуют заявленному качеству, к примеру, интернет подаётся со скоростью ниже обещанной, или телевидение поступает в плохом качестве, лучше документально зафиксировать факты нарушений контракта со стороны Ростелекома. В таком случае можно мотивировать свой отказ от услуг и вернуть оборудование, не выплачивая его стоимость.

Чтобы компания, в случае вашего обоснованного недовольства отказалась от своих притязаний на ваши деньги, посоветуйтесь с юристом, который подскажет, как вернуть оборудование и закрыть контракт, не производя оплату за то, что не удовлетворило ваши потребности в связи, интернете или телевидении. Желательно прийти в офис с уже оформленным заявлением. Обратите внимание, вам потребуется указать следующее:

• фамилию сотрудника, на имя которого будете составлять документ;
• номер контракта;
• данные о себе;
• причину расторжения соглашения.

Подав заявление и заплатив провайдеру всё, что причитается по контракту, вы можете быть уверены, что отношения с ним разорваны, и плата за услуги с вас больше не взимается. Разорвать отношения с поставщиком услуги можно даже в том случае, если у вас нет физической возможности подойти в офис. К примеру, вы переехали в другой город. Для этого копии всех указанных выше документов нужно направить в нужный вам офис почтовой связью, оформив ценное письмо. При этом обязательно сохраните квитанцию на случай, если ваша просьба, изъявленная в заявлении, в ближайшем будущем не будет удовлетворена.

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.