Главная цель внедрения WMS - возможность увеличить оборачиваемость товаров магазина. WMS за счет продуманного функционала и широкого спектра возможностей практически идеально вписалась в российские реалии. Она отлично подходит для автоматизации бизнес-процессов, в особенности - розничных магазинов.

О чем вы узнаете:

Автоматизация любого процесса позволяет в разы повысить эффективность работы магазина и, как следствие, поддержать его конкурентоспособность. Что актуально не только для обширных торговых сетей, но и для небольших торговых организаций.

Введение в управление бизнесом компьютеризированных систем практикуется уже давно. Рынок ежегодно предлагает новые разработки программ для торговли, но одной из лучших признана WMS - система управления складом.

Определение WMS-системы: что это?

Буквально название информационной программы - Warehouse Management System (сокращенно - WMS) - переводится как «система управления складом». Ее главной задачей является автоматизация:

• бизнес-процессов склада;
• действий, выполняемых кладовщиками и логистами.

В реальности WMS - это не что иное, как комплекс технических и программных платформ. Преимуществом системы является возможность адаптировать ее под конкретный склад или магазин.

Использование WMS-системы управления складом помогает:

• управлять топологией склада;
• оперативно вносить изменения в товарную номенклатуру , вести реестр;
• производить планирование любых работ на складе;
• управлять логистикой и т.п.

Когда возникает потребность во внедрении WMS-системы на складе в розничном магазине?

Наиболее часто внедрением WMS-системы на складе интересуются розничные торговые компании, как среднего или крупного уровня, так и сравнительно небольшие магазины.

К списку основных причин для внедрения WMS-системы на складе можно отнести:

• Внутрискладские проблемы компании, требующие оптимального решения.
• Неудовлетворенность работой склада со стороны заказчиков и клиентов компании.
• Стремление руководства выйти на более совершенный уровень автоматизации работы склада.

Программа для автоматизации склада Бизнес.Ру заметно облегчит работу и сэкономит время. Благодаря ей, инвентаризацию можно проводить в два клика и управлять неограниченным количеством складов одновременно. Преимущества:

• весь процесс автоматизирован и нагляден;
• все операции выполняются в пару кликов;
• прозрачное резервирование товаров;
• учет товаров в различных единицах измерения и тд.

Из чего состоят современные WMS-системы?

Собственники небольшого розничного бизнеса привыкли отслеживать товародвижение «по старинке», используя:

• «бумажный» учет, то есть обычные журналы, бланки накладных, товарных чеков, заполняемых вручную;
• «легкий» компьютеризированный вариант с помощью программы Microsoft Excel , где опять же вручную на компьютере вбиваются данные в заготовки шаблонов (общепринятые формы журналов учета, накладных и даже схема складской карты);
• бюджетный вариант специализированных ПО.

Последний становится все более распространенным, и многие бизнесмены средней руки ошибочно считают, что использование таких программных продуктов и является автоматизацией склада.

В состав современной WMS-системы должны входить:

1. Непосредственно программное обеспечение;
2. Сервер или главный стационарный компьютер для установки ПО;
3. Рабочий компьютер (рабочая станция) для работы оператора склада;
4. Лазерный принтер для печати необходимой документации;
5. Терминалы для сбора данных - мобильные портативные ПК (беспроводные) со сканирующим штрих-коды устройством;
6. Беспроводная сетевая связь для терминалов.

Основные потребители WMS-решений

К числу основных потребителей WMS-решений можно отнести:

• склады логистических компаний - Third Party Logistics (3PL);
• склады промышленных предприятий;
• торговые предприятия (опт и розница).

К последним относятся:

• крупные торговые комплексы;
• сетевые ритейлеры, в состав которых входят от 30 и более магазинов;
• интернет-магазины;
• небольшие розничные магазины.

С ростом товарооборота растет само торговое предприятие, его ассортимент, складские площади. Однако увеличение площадей не означает рост числа складов. Наоборот, ритейлеры стремятся сократить их число на розничных точках, укрупняя главный складской (распределительный) центр. Именно с него ведется распределение товара по розничным магазинам и бесперебойное пополнение их запасов. Это привело к росту спроса на ПО, способное наладить и оптимизировать логистические процессы склада.

Наличие своего распределительного центра позволяет ритейлерам сократить расходы на оплату услуг посреднических компаний, забирающих солидную долю их маржи. В итоге для ритейлеров логистический вопрос стал одним из главных условий повышения конкурентоспособности и выживания на рынке.

Другая причина востребованности WMS-решений заключается в российских реалиях ведения торговли и устаревшей складской инфраструктуре. Последний фактор немаловажен, так как розничные сети работают с большим ассортиментом.

Чтобы в полной мере оценить все преимущества автоматизации склада используйте программу Бизнес.Ру. Программа обладает понятным интерфейсом с возможностью настройки под пользователя. Также вы сможете проследить весь путь товара от склада до полки магазина внутри системы Бизнес.Ру.

Особенности внедрения WMS

Эксперты и аналитики сходятся во мнении, что WMS - это отдельный самодостаточный класс программно-аппаратных платформ. При этом многие находят в ней сходство с ERP, CRM и рядом других схожих программно-аппаратных решений:

• ERP. Схожесть с этим ПО отмечается в связи с процессом планирования ресурсов производства. То есть в таком же аспекте рассматривается и склад. Из-за этого многие рассматривают WMS как подвид ERP узкой направленности (на склад). Но тут стоить принять во внимание существующие между ними отличия: стандартные ERP-решения ограничены в ресурсах управления складским хозяйством. По этой причине IT-разработчики относят их к отдельной группе решений.
• CRM. Эти системы при сравнении с WMS имеют еще больше отличий, так как нацелены на взаимоотношения компании с клиентами. CRM направлена на управление клиентской базой, повышение качества обслуживания, повышение динамики продаж и пр. Даже если рассматривать склад как один из предметов взаимодействия компании с контрагентами, задачи решаются совсем другие.

Именно узкопрофильность делает WMS-решения уникальными и независимыми от других.

На рынке ПО ежегодно появляются новые программные продукты для склада, которые нацелены на решение нескольких задач и являются «гибридами» основных систем. Такие системы в силу своей новизны и ценовой доступности могут стать хорошей альтернативой внедрения WMS в небольшой по размерам розничный бизнес.

Функции WMS

Функциональность системы позволяет широко использовать ее практически на любом этапе розничной торговли. Вариативность и универсальность имеет множество преимуществ:

• анализом и принятием решений занимается сама система, а не человек, выполняющий функции не столько руководителя, сколько оператора;
• адресацией на складе также занимается система, разделяющая склад на сектора и зоны, а зоны на ячейки (палетоместо) для облегчения поиска нужного товара. Каждой зоне, ячейке дается код - в итоге получается готовая складская карта с возможностью адресного хранения;
• отслеживание перемещения товара из одной ячейки в другую, его «входа-выхода» на склад также осуществляется системой;
• WMS фиксирует каждый этап движения товара внутри склада, документирует его и распечатывает нужный документ. Она же, через сканирование бейджа исполнителя, определяет и автоматически распечатывает для него задание.

И это далеко не все возможности WMS. Разнообразие и комбинированность вариантов напрямую зависят от задач, которые ставит перед собой конкретный поставщик. К наиболее востребованным ключевым функциям любой современной WMS-системы относятся:

• управление всеми ключевыми складскими операциями, например, приемкой, инвентаризацией, комплектацией, оприходованием или отгрузкой;
• моделирование схем упаковывания товаров с учетом их размеров и особенностей транспортировки;
• ведение документооборота внутреннего и внешнего, обусловленного работой с контрагентами;
• эффективное управление ресурсами.

«Умная» система способна довольно легко настраиваться на определенный спектр задач и формировать алгоритмы индивидуально под конкретный процесс. Так большинство WMS-систем имеют в своем арсенале функцию моделирования транспортных потоков внутри складского помещения, на близлежащей территории и за ее пределами.

Модульный принцип формирования комплекса решений позволяет дополнять стандартные варианты возможностями управления заказами и продажами. Система является автономной и способна обрабатывать данные товарооборота, а также управлять процессами в автоматизированном режиме практически без участия персонала.

Преимущества для розничного магазина при внедрении WMS-систем

Любое нововведение, которое призвано оптимизировать работу склада, должно быть выгодным прежде всего его владельцу. Интегрируя в систему WMS, некоторые поставщики полагают, что интенсификацией работы склада возможности системы ограничиваются, но это далеко не так. Даже если учесть специфику и направление работы розничного склада, у предлагаемого решения есть целый набор очевидных плюсов, актуальных для всех вариантов использования:

• Высокая точность данных по складским остаткам и движению материальных ценностей, обеспеченное WMS-системой управления складом. Правда, для этого необходимо выбрать в качестве основного способа хранения адресный и обеспечить максимально точный статистический учет всех товаров на складе.
• Автоматизация склада, позволяющая сэкономить огромное количество времени и ресурсов на учет и соответствующие расчеты.
• Максимальная оптимизация складских ресурсов, алгоритмов размещения товаров на свободных площадях с точки зрения эргономики. Для этого во многих системах предусмотрена функция моделирования расположения предметов с учетом их габаритов и веса.
• Высокая точность расчетов, практически исключающая вероятность ошибки при формировании любого внутрискладского или логистического процесса.
• Сокращение затрат на эксплуатацию за счет улучшения логистики внутри склада и сокращении времени использования спецтехники. Такой подход позволяет снизить амортизацию, сэкономить на топливе и на электроэнергии.

Области применения

Внедрение системы WMS на складе - стандартный вариант, однако перечень сфер применения WMS-системы достаточно большой. К ним можно отнести:

• оптовую и розничную торговлю, особенно при наличии удаленных торговых точек;
• сферу аутсорсинговых логистических услуг;
• производственные предприятия.

Более широко целевого потребителя WMS можно представить по-другому: те, для кого логистика имеет более глубокое значение, чем обычное хранение. WMS-решения дают возможность управлять нужным бизнес-процессом в режиме «real-time», оптимизировать использование ресурсов предприятия и повысить эффективность управления персоналом.

Главные области применения WMS заключаются в автоматизации:

• торговли (опт, розница, опт-розница), включая удаленные точки;
• разъездной торговли со склада;
• складов, сетевых складов, складских комплексов;
• предприятий, выпускающих продукты питания, в том числе хладокомбинаты;
• предприятий, выпускающих товары FMCG и промтовары;
• биллинг-систем.

А также архивное хранение и любая деятельность, подразумевающая масштабные объемы хранения и движения.

Архитектура систем WMS

Состав, то есть архитектура WMS-систем включает 3 уровня:

I-й уровень - это пользовательский интерфейс, включающий «клиентское приложение» на ПК. С его помощью работник выполняет стандартные операции, осуществляет ввод и изменение данных, контактирует с остальным персоналом склада, знакомится с итогами просчетов операций по складу от системы.

II-й уровень - это главный сервер WMS-системы, в котором производится обработка и осуществляется хранение данных. Современные модификации ПО относятся к облачному типу. При получении команд с I-го уровня сервер заносит данные в соответствующую базу, управление которой происходит на основе определенного алгоритма.

III-й уровень - это «бизнес-логика» WMS-системы, которая задействует программный код «задачи/процессы». На этом уровне обрабатываются данные с сервера, которые потом возвращаются в виде определенного алгоритма, поступающего на I-й уровень.

Основные типы WMS

Функциональность - не единственный критерий, применяемый для классификации WMS-систем. Специалисты в сфере IT и логистики также выделяют такие типы систем, как:

1. WMS-решения стартового уровня, которые рассчитаны на управление складским хозяйством небольших розничных магазинов и компаний, не богатых в вопросах товарной номенклатуры.
2. «Коробочные» решения, рассчитанные на управление складским хозяйством средних масштабов (максимум 10 тыс. кв. метров) с более разнообразным ассортиментом, но небольшой динамикой товарооборота.
3. «Адаптируемые» решения, используемые в крупных логистических компаниях и распределительных центрах.
4. «Конфигурируемые» решения, разработанные для больших складских комплексов, где динамика товарооборота высока.

Д. Кирпиченок, коммерческий директор департамента автоматизации промышленности компании «Сервис Плюс»

Человек как может старается облегчить себе жизнь. Современные складские комплексы уже нельзя представить без грамотно организованной логистики, без оборудования и программного обеспечения, оптимизирующего бизнес-процессы. О том, какие решения для повышения эффективности работы склада и его отдельных компонентов существуют сегодня и как они внедряются, рассказывает коммерческий директор департамента автоматизации промышленности компании «Сервис Плюс» Дмитрий Кирпиченок.

Наш журнал довольно много рассказывал об оборудовании для автоматизации, которое ваша компания предлагает российским потребителям. Теперь настало время рассказать о том, как же его использовать.

– Действительно, тот же терминал сбора данных сам по себе совершенно ненужная железка, поскольку как таковой использовать его нельзя. Мы написали небольшой набор программ, получивших общее название SuperKit, которые позволяют решить ряд таких интересных проблем, как приемка товара на производстве, его передача, обклейка и выдача с помощью терминала сбора данных. Первое приложение – SuperKit Инвентаризация – это маленькая программа, которая позволяет вести учет основных средств предприятия. Ей не важно, что учитывать: это могут быть столы, стулья, фрукты и овощи. Работает она со всеми ERP-системами, известными на рынке: 1С, SAP, Оracle, Бизнес-Вит, Домино.

Следующая программа SuperKit Mobile предназначена для приемки и отгрузки товара. Кладовщику в руки дают терминал сбора данных, в который загружается необходимая накладная, и кладовщик любое свое действие подтверждает считыванием с его помощью штрих-кода каждого товара. Этим решением убирается пересортица с любого склада и с любого предприятия, т. е. устраняем т. н. человеческий фактор. И если у нас, например, в отгрузке стоят пакеты молока Лианозовского комбината, а кладовщик «щелкает» штрих-коды с других пакетов, срабатывает «защита от дурака». Терминал «говорит», что это не то молоко, и может отослать сигнал, что кладовщик ошибся и отгружает не по накладной. Программа очень интересна для предприятий, которые торгуют очень дорогими штучными товарами. Она не позволит положить вместо коньяка «Московский» французский «Хенесси», разница в стоимости которых составляет несколько тысяч рублей. Установка этой программы даст возможность решить вопрос и с учетом товара, и в определенном смысле с проблемой воровства, которая, к сожалению, в России есть и будет.

Следующим продуктом из семейства «китов» является SuperKit Маркиратор. Он интересен для производственных предприятий и больших оптовых баз. Вот один пример из наших внедрений. Одному из крупных игроков рынка по торговле стройматериалами около 50% всей продукции от производителя приходит не промаркированной. Склад у этой компании площадью примерно 35 тыс. м 2 , продукции хранится 6 тысяч наименований, и понятно, что без внедрения какой-либо системы учета на нем никакой кладовщик не в состоянии запомнить, где и что здесь лежит. Поэтому компании приходится маркировать продукцию самостоятельно. Для России такая ситуация обычная: маркировку не используют и крупные производители красок, и небольшие производители сухих строительных смесей. Тот же самый гипсокартон приходит без штрих-кода. Как же учитывать эту продукцию, если существует более двадцати ее наименований и внешне они совершенно не различаются? Многие фирмы решают эту задачу по-разному. Кто-то использует свою ERP-систему, чтобы она присваивала приходящему товару какой-то уникальный штрих-код, который будет храниться в системе.

Мы пошли по другому пути и решили предложить небольшое решение SuperKit Маркиратор, которое за 2...3 часа подключается с помощью некой программы ко всем известным в России ERP-системам и позволяет довольно быстро получать данные о том, какой товар должен прийти. Далее в автоматическом режиме нажатием одной клавиши на принтере печатается сразу рулон этикеток с набором штрих-кодов. С помощью этикет-пистолета их крепят на товар уже в момент его приемки.

В последнее время все более модной становится RFID-технология, ей занимаются практически все. Есть ли у вас решения с ее применением?

– В нашей стране, как известно, самым крупным проектом было введение RFID-карточек на метрополитене. Мы также решили сделать два продукта по этой технологии, но, правда, из другой области. Первое называется SuperKit RFID Термограф, второе – SuperKit RFID Диспетчер. Решение SuperKit RFID Термограф довольно простенькое и используется для грузовиков-рефрижераторов, у которых температуру внутри кузова необходимо контролировать. Когда температура в кузове меняется или холодильник ломается либо его выключают, система может подать сигнал водителю или экспедитору, который находится в кабине. Если автомашина подключена к сети GPS – системе контроля передвижения автотранспорта, в принципе можно создать версию, которая будет передавать данные о температуре внутри холодильника в какую-то базу или контрольную организацию.

SuperKit RFID Диспетчер – тоже небольшая программа, которая позволяет снизить транспортные расходы за счет оптимизации управления автопарком внутри автотранспортного предприятия. Если подойти ночью к тому же «Ашану», который находится в Марьино, можно увидеть очень интересную картину: Люблинская улица перегорожена 7...10 фурами, которые стоят в очереди, чтобы загрузить товар на склад магазина. Похожая ситуация существует и на складах класса В или С, которые по каким-то причинам не установили себе WMS-систему. Бывают случаи, когда машина приезжает на загрузку в 10 часов утра и уезжает с базы в 8 часов вечера, потому что весь день простояла в очереди. Чтобы этого не случалось, мы написали программу, которая осуществляет контроль машин на въезде на территорию предприятия, на остановке под загрузку, на выезде. На машину прикрепляют метки, а водителю выдается КПК. Если шлагбаум их опознает, он автоматически открывается, и на экран КПК подается информация, что машина должна подъехать к такой-то рампе. Все это происходит без участия человека. После того как водитель подъедет к рампе, установленная на ней система считывает метку с автомобиля, фиксирует начало загрузки, а когда машина отъезжает от места загрузки, фиксируется время ее отъезда. Если «сверху» SuperKit RFID Диспетчер стоит WMS или транспортная система, можно отслеживать, сколько времени машина загружалась и находилась вне территории предприятия.

Сейчас на рынке действует очень много компаний, которые предлагают различные WMS-системы. В чем преимущества и отличительные особенности ваших решений?
– Многие компании делают очень похожие продукты, но наши преимущества заключаются в скорости внедрения и отдачи от вложений. Мы начали деятельность на рынке розничной торговли и последние 15 лет создавали решения для магазинов, софт для кассового оборудования, основными преимуществами которых были скорость, простота и качество внедрения. Все три этих постулата были перенесены на наши системы управления складом и промышленными предприятиями. Во-первых, у нас существуют уникальные технологии внедрения, очень сильный штат программистов и бизнес-аналитиков, которые занимаются прописыванием технологических процессов. Измерить результат после внедрения той или иной нашей системы заказчик может уже через месяц, другие компании таким коротким сроком похвастать не могут. Ориентировочно на внедрение системы в небольшой магазин с торговой площадью 800...900 м 2 уйдет недели две, не больше. Если мы говорим о складе в 10 тыс. м 2 , то это два-три месяца.

В настоящий момент это самый короткий срок установки. В него входит полный цикл внедрения: постановка задачи заказчиком, описание технологий и топологии склада, прокладка коммуникационных сетей, установка стационарных и мобильных рабочих мест. У нас есть также специальная процедура, так называемый авторский надзор, который длится неделю. В течение этого времени те же специалисты, которые внедряли систему, практически живут на складе. Большинство ошибок с внедрением системы возникает уже в первую неделю после запуска. Часто у людей трясутся руки, они начинают читать инструкцию в тот момент, когда понимают, что у них нет другого выхода и сейчас им нужно работать. А ведь мы всегда проводим обучение, и в основном в первую же неделю.

Как правило, инструкции вы прописываете сами?

– Это происходит не всегда, а только по желанию заказчика. Часто мы предоставляем лишь общие рекомендации. Первый стандартный документ, который мы выдаем заказчику, называется «Технология работы склада (складского комплекса)». В нем описаны все операции, которые могут происходить на этом складе, кто за что отвечает, как может происходить приемка, отгрузка, инвентаризация, описываются топология склада, действия персонала в случае сбоев в работе. Этим моментам мы уделяем большое внимание, и занимаются описанием таких процедур как раз наши бизнес-аналитики.

Обычно всем понятна процедура, когда товар имеет штрих-код, приходит своевременно и упакован по правилам.
Основная проблема возникает, когда машина приезжает не вовремя или привозит товар, абсолютно не соответствующий накладной. Эти случаи мы прописываем в «Технологии работы склада» отдельной главой. Однако зачастую на этом все заканчивается, в компании появляются свои люди, которые пишут инструкции, технологии. Иногда нам это помогает, а иногда мешает. Инструкции для кладовщиков, операторов у нас есть, но в большинстве случаев их пишут логисты, которые работают у заказчика. И хотя все процедуры выглядят одинаково, но внутри каждого склада они совершенно разные, причем не зависят от типа товаров, которые лежат на складе.

В процессе подготовки продукта или системы вы даете какие-либо рекомендации по логистике?

– Это тонкий момент. Порой мы спорим с заказчиком по три месяца: наши бизнес-аналитики рекомендуют использовать ту или иную технологию, а заказчики не считают это необходимым. Бывает, что мы делаем то, что хочет клиент, а иногда заказчика удается переубедить. В нашей практике был такой случай. Распределительный центр одной розничной сети до внедрения нашей системы WMS отправлял товары в магазин не паллетами, а вручную, поштучно. Упаковки разбивались, и мы очень жестко порекомендовали заказчику отгружать их только паллетами. В результате оборот вырос на 10% лишь благодаря тому, что товар в магазине всегда был в наличии и его стали больше покупать.

Как часто вам удается уговаривать принять вашу логистику, ваши схемы?

– Практически всегда это какой-то компромисс. Российский бизнес растет, набирается опыта. У каждой компании вырабатывается свое видение, свои бизнес-процессы, которые она считает собственным ноу-хау, конкретным преимуществом на рынке. Бывает, заказчик принимает наше решение. Обычно это происходит тогда, когда он строит новый склад, где пока одни пустые полки. У распределительного центра или торговой сети, которая существует, например, лет восемь, есть сложившееся понимание того, как должен работать склад. Мы смотрим, как у них устроен технологический процесс, даем свои предложения, а дальше начинается обсуждение необходимых стандартов.

Насколько длительной остановки склада требует установка систем?

– Обычно система устанавливается с остановкой склада на несколько часов. Но реально это все же сутки, поскольку одновременно проводится инвентаризация и надо ввести в нашу систему более-менее реальные остатки. Если это все-таки не получается, то существуют технологии безостановочного перевода системы с бумажного на безбумажный оборот. Правда, они занимают большее время и потом все равно потребуется корректировка остатков. В любом случае склад рекомендуется приостановить хотя бы на одну рабочую смену.

Вы говорили о наработках, которые компания имеет в розничной торговле. А какой опыт есть у вас в складской деятельности и других областях?

– Действительно, мы особенно хорошо себя чувствуем в секторе розничной торговли и поставляем тот класс оборудования и программного обеспечения, который нужен для супермаркетов, гипермаркетов. В России нет ни одной серьезной розничной сети, с которой мы бы не работали по тому или иному типу оборудования. «Ашан», IKEA, OBI, «Марткауф», «Магнит», «Эльдорадо», RХ5, «Паттерсон», «Седьмой континент», «Азбука вкуса» – все это наши клиенты. Когда мы занялись тематикой склада, то перво-наперво пошли в ритейл, в распредцентры. В прошлом году сделали пять проектов, выделили секцию «КИТов» в отдельное бизнес-направление. Параллельно решали похожие задачи по хранению, инвентаризации на двух-трех заводах, и в результате у нас был создан новый департамент по автоматизации промышленных предприятий. Его организовали в начале этого года, и сейчас у нас есть большое желание предлагать некоторые интересные решения, в том числе в SuperKit. Задачи при создании систем для складов производственных предприятий поинтересней, поскольку они связаны с переходом сырья в изделия и включают учет сырья и материалов, станков, учетных изделий и т. д.

Интересно, какие же системы применяют сейчас на наших заводах?

– Здесь реально можно увидеть все. Где-то работают западные софты, непонятно как появившиеся в середине 1990-х годов, а есть и такие предприятия, где компьютеров вообще пока нет. Мы помогаем отечественному производителю, к которому наше правительство наконец повернулось лицом.

Не могли бы вы рассказать, какие основные проблемы возникают при внедрении?

– Проблем довольно много, но их можно разделить на два вида: технологические проблемы и человеческий фактор. Технологические проблемы решать проще. Например, мы не занимаемся прокладкой локальных сетей и установкой точек доступа, а всегда привлекаем для этого компании, которые умеют делать это лучше и для которых эти работы являются основной частью бизнеса. К сожалению, заказчики экономят деньги там, где это совсем не нужно. Из-за этого иногда возникают проблемы с работой сетей, с подрядчиками, которые делают все дешево, но не всегда качественно. Однако основная проблема – это персонал, низкий уровень его профессиональной грамотности. Обычно мы говорим рабочим: вы не грузчики, а операторы склада. После этого даем им в руки терминал сбора данных, и люди, которые работают на складе, вдруг начинают бриться и приходить на работу в белых рубашках. Еще одно из отличий наших технологий внедрения в том, что «терминальная» часть, на которой работает оператор склада, предельно простая. Для одного заказчика мы даже сделали особую картинку, на которой изображено, сколько шагов при выполнении операций человек должен сделать влево, сколько вправо...

В какой мере процесс внедрения зависит от ваших партнеров, которые принимают в нем участие?

– В большинстве случаев мы работаем с партнерами на объектах до тех пор, пока они учатся. Они помогают нам во внедрении, в сервисе, иногда в установке кабельных сетей, серверов, компьютеров, системы 1С и бухгалтерского учета. Зачастую наш партнер пишет связку, для того чтобы соединить системы WMS и 1С. У нас это процедура штатная, а что касается системы 1С, которая стоит у заказчика, то здесь надо делать небольшие доработки. На 99% этим занимается наш партнер, поскольку он же ее туда и поставил.

Бывает так, что вы привлекаете к внедрению западных специалистов?

– Когда мы делаем пилотные проекты по складам, нам помогают западные специалисты. Сейчас мы сделали уже достаточно много проектов. Западных специалистов, например, из компании Swisslog, мы привлекаем, когда идет речь о роботизированных складах. У нас такие проекты будут реализованы очень скоро: их вы сможете посмотреть к концу 2008 г. В Западной Европе сейчас активно переходят на роботизированные склады, а у нас все только начинается.

Есть ли какая-то разница между отечественными и зарубежными системами?

– Если посмотреть на наш рынок, то обычно возникает вопрос: почему на нем доминируют западные разработчики и западные системы для складов? Если мы говорим о торговле, бухгалтерии, то здесь виден очень серьезный крен в сторону российских особенностей: необходимость учета отечественного фискального законодательства, налогообложения. Но на складах этого нет, они одинаковые и в Германии, и во Франции, и в России. Функционал перемещения продукции на складе от законов не зависит. А вот западные софты предпочитают, поскольку там есть специализированные компании, которые занимаются этим давно и потому доверие к ним выше. При этом я, конечно, ничего не хочу сказать плохого о российских компаниях-производителях. Тем более что у многих из них в линейке софтов присутствует западная продукция.

А можно ли обозначить какие-то критерии, при достижении которых компании надо ставить систему автоматизации управления?

– На одном складе нам привели такую статистику: кладовщик может запомнить 50 наименований на 3000 м 2 . Если у вас 50 наименований на 3001 м 2 , то надо ставить систему. Это предел запоминания кладовщиком позиций.

Но реально системы ставят в основном довольно крупные предприятия, например торговые сети?

– По большей части – да. В претенденты на установку системы попадают два типа компаний, у которых или очень большой склад, или очень большой оборот на складе. У нас был случай, когда заказчик попросил поставить WMS-систему на складе в 1500 м 2 . Мы долго не могли понять, зачем она нужна, и оказалось, что через эти 1500 м 2 в день проходит около 20 тысяч наименований изделий. Иногда мы отказываемся от заказа, если технический расчет показывает, что это нерентабельно.

В заключение последний вопрос. По каким критериям вы советуете выбирать поставщика системы?

– С WMS-решениями все довольно интересно. Если надо выбирать себе партнера по автоматизации склада по функционалам, то можно увидеть, что все они очень похожи и уровень компаний примерно одинаковый. Я бы рекомендовал посмотреть на команду работников, на группу внедрения, группу сопровождения, группу бизнес-аналитиков, которые прописывают эти технологии. Тематикой WMS в нашей стране профессионально занимаются сто–двести специалистов, и все они друг друга знают, и их тоже знают. Все лидирующие на мировом рынке компании представлены одним из игроков российского рынка, их софты переведены на русский язык и адаптированы. Кто-то сильней в одном, кто-то в другом, но средний уровень одинаков. Любой заказчик может написать софт для склада и самостоятельно, затратив на это, скажем, год или полтора времени и определенные средства. Более важен вопрос, насколько разработчики разбираются в технологии его работы.

Интервью провел В. Антонов

введение

Внедрение системы WMS на складе — это задача, с которой, по мере роста бизнеса, сталкивается руководство любого склада, нацеленного на будущее. В данной статье мы затронем основные аспекты и узкие места в ходе внедрения, необходимые шаги, варианты систем. Мы также постараемся определиться с ценами на полное внедрение WMS, и последующее сопровождение в ходе эксплуатации программы. Для начала разберемся с рынком производителей и вендоров WMS систем.

Выбор подходящего разработчика WMS

Внедрение самописной WMS

Первый вопрос на который отвечает для себя руководитель склада столкнувшись с необходимостью внедрения WMS системы — выбор исполнителя. Многие компании с большим штатом квалифицированных специалистов принимают обоснованное решение о самостоятельном написании WMS системы под нужды своего склада — так называемых «самописных» систем. У такого подхода есть как ряд преимуществ, так и серьезные недостатки.

К преимуществам можно отнести распределенных во времени издержек — собственные программисты будут получать распределенную во времени фиксированную плату. Помимо того, программисты, ответственные за написание кода будут знать буквально все о системе и могут достаточно оперативно вносить коррективы и устранять неполадки в работе если и когда такое потребуется.

Как ни странно, недостатки внедрения самописной WMS очень близко связаны с преимуществами. Программисты, ответственные за создание системы и получающие оклад за процесс, не заинтересованы в том, чтобы получить конечный результат и завершить внедрение WMS. Кроме того, специалисты, создающие систему, могут покинуть компанию не завершив работу, и доделать ее за них не будет представляться возможным. К сожалению, во многих случаях происходит именно так. После месяцев и даже лет разработки, руководство осознает отдаленную перспективу запуска системы и прибегает к услугам по внедрению WMS от сторонней организации, а потраченные средства вернуть уже не получается.

В результате самостоятельного создания WMS существует большой риск получения недокументированной WMS, зависящей от одного человека.

Внедрение WMS от интегратора (вендора)

На российском рынке и рынке СНГ представлены десятки компаний вендоров (интеграторов) программ WMS — все они занимаются внедрением систем на склад, и во многих случаях — сопровождением. Большинство вендоров использует как основу популярные решения от отечественного производителя — «1С » и осуществляют внедрение WMS системы на ее базе. У такого решения есть серьезное преимущество — на рынке нет дефицита специалистов по 1С. В случае неудовлетворительного внедрения складской системы можно с легкостью заменить обслуживающую компанию не начиная весь процесс сначала. К тому же, лицензия такого «коробочного» решения от именитого российского разработчика стоит недорого — до 200 000 рублей (без учета установки и настройки).

Здесь кроются и недостатки — за столь небольшую сумму склад не получает готовую внедренную систему WMS — а своего рода комплект «сделай сам», который за Вас доделывает компания-интегратор. Количество доработок, необходимых для нормального функционирования системы может разрастись до такой степени, что от экономии средств не останется и следа. Объем скрытых на начальной стадии платежей не порадует большинство требовательных клиентов. Но об этом — в специализированном разделе.

Во время выбора поставщика систем необходимо поинтересоваться, готова ли система к обработке большого массива данных. Это особенно актуально для предприятий с большим потоком товарной номенклатуры. Лишь некоторые системы WMS способны обеспечить работу высоконагруженного склада без зависаний и замедления работы.

Наконец, существует проблема с обновлениями «коробочных» систем. Во время покупки и внедрения WMS на склад интеграторы используют одну версию системы, однако с течением времени разработчик выпускает обновления и новые версии своего продукта. В подавляющем большинстве случаев те доработки, которые были осуществлены компанией-интегратором, не будут совместимы с обновленной версией. В результате встает выбор — либо работа на устаревшей, но адаптированной для склада версии системы, либо обновление, по сути напоминающее процесс повторного внедрения WMS.

Коробочное решение — это «универсальная» установка WMS, которая нацелена на усредненную модель работы склада. Такая конфигурация обходится дешевле, нежели проектная автоматизация, но подходит далеко не всем. Коробочная WMS диктует складу свои заложенные в логике системы бизнес-процессы, заставляя его переходить на ее схему работы, что подходит отнюдь не всем складам вплоть до полной невозможности вести работу.

Внедрение WMS от разработчика

На отечественном рынке представлен выбор как из местных разработчиков, так и зарубежных решений. Количество разработчиков значительно отстает от количества интеграторов, что не удивительно — разработка ПО процесс намного более трудоемкий, по сравнению с модификацией, настройкой и продажей.

Сравнивая отечественные разработки в области WMS с таковыми от европейских и американских коллег, в первую очередь бросается в глаза разница в стоимости. Под стоимостью следует понимать сумму покупки лицензии, внедрения и сопровождения WMS системы. Зачастую, зарубежные системы могут отличаться по цене от отечественных в десятки раз, но об этом — в следующем разделе.

Еще один типичный недостаток зарубежных систем — слабая приспособленность к нормам российского бизнеса. Существующие противоречия в процессах требуют многолетнего процесса адаптации и доведения до ума.

Несмотря на это, многие крупные компании в РФ отдают предпочтение разработкам зарубежных именитых фирм, таких как SAP, Oracle или Microsoft. Это может быть обоснованно в случаях неограниченного бюджета — крупные компании максимально трепетно относятся к своей репутации, в результате чего бизнес получает высочайшее качество ПО за соответствующие деньги.

Некоторые известные производители, к примеру, компания 1С, занимаются исключительно разработкой основ для решений для практически любого бизнеса, но не гарантируют работу системы на складе или любом другом предприятии — внедрением и поддержкой занимаются франчайзи. Приобретая систему у гигантов, предприятие не сможет предъявить претензии по ее работе к ним — за это отвечает внедряющая организация-партнер в рамках своей ограниченной возможности.

Сроки и этапы внедрения WMS

Внедрение WMS системы — это сложный процесс, объединяющий складской комплекс в единый организм, с множеством внутренних переплетений и связей. Разумеется, на создание такой системы уходит достаточно длительное время. Большинство людей знакомы с опытом установки программного обеспечения на персональный компьютер и зададут совершенно логичный вопрос — почему я могу установить программу нажатием двух кнопок, а установка WMS системы занимает столь длительный срок?

Все дело в том, что установка программы на ПК всегда происходит по одному и тому же сценарию и на крайне схожих архитектурах, в то время как каждый склад — это уникальный объект со своими сложными правилами, алгоритмами работы и требованиями. Кроме того, WMS система называется системой не спроста — это сложная цепочка связанных между собой приложений, баз данных и устройств.

Предлагаем рассмотреть основные этапы внедрения WMS:

1. Порой это самый длительный этап — осознание необходимости и выбор WMS. На данном этапе производится выбор исполнителя системы — будут ли это ответственные лица внутри организации, или же компании-подрядчики, а также выборка этих компаний подрядчиков на основе ряда специфических критериев. Сбор коммерческих предложений от подходящих компаний.
2. Когда единственный кандидат на внедрение WMS выбран и обследование склада произведено, заключается договор на оказание услуг внедрения WMS. В соответствии с политикой разных компаний, оплата производится полностью или частично перед началом внедрения. Как правило, этот этап занимает не более 2 недель.
3. Непосредственно внедрение WMS системы компанией. Внедрение включает установку и настройку сопутствующего оборудования — серверных станций, рабочих ПК, терминалов сбора данных (ТСД), Wi-Fi точек, принтеров этикеток и прочего. На этом этапе производится и установка самой системы на сервера и рабочие станции склада. Особое место в этом процессе занимает создание карты склада и настройка архитектуры системы.
4. Этап запуска системы. На этом этапе производится непосредственно ввод системы в эксплуатацию . Наиболее активно ведется работа именно с персоналом, который впредь будет напрямую использовать систему. Это конечный этап, за которым начинается счастливая (или часто не очень) эксплуатация и сопровождение системы.

Стоимость внедрения WMS

На рынке WMS систем наблюдается великое многообразие в плане ценовой политики за счет участия множества игроков от маленьких отечественных разработчиков до компаний-международных гигантов.

Одна характеристика объединяет все проекты по внедрению WMS — цена как правило состоит из трех компонентов:

• Стоимость лицензии
• Внедрения
• Доработок

Отдельным пунктом следует вынести прокладку коммуникаций и оборудование, которое обеспечивает функционирование складской системы. Этот аспект будет затронут в отдельной главе ниже.

Первый пункт — стоимость системы . Очень часто стоимость WMS может достигать больших величин, особенно в случае с западными разработчиками — цена системы в пределах 1 миллиона долларов будет считаться нормой.

На другом конце спектра системы тиражных платформ «сделай сам», которые могут начинаться от 100 000 рублей или даже ниже. В таком случае разработчик передает вам необходимый инструмент для создания WMS и желает удачи. Столь низкая цена возможна за счет тиражирования системы и отсутствия затрат на их продажу. Остальные пункты не входят в зону интересов компании-разработчика.

Между этими двумя крайностями располагаются компании разрабатывающие и отвечающие за свой продукт WMS в дальнейшем. Стоимость лицензии как правило жестко зафиксирована для каждой отдельной компании — можно ориентироваться на разброс цен в интервале от 1 000 рублей до 100 000 рублей. К таким компаниям и относится RS Softlab Research наряду с немногочисленными отечественными компаниями подобного типа.

Второй пункт — стоимость внедрения системы WMS. В случае с самописной системой стоимость внедрения будет равняться оплате услуг собственных сотрудников, так что вычисление легко произвести исходя из фактически затраченного рабочего времени.

Компании интеграторы и разработчики WMS систем, также собственноручно занятые внедрением WMS сильно не различаются в механизме вычисления итоговой стоимости решения — как правило в коммерческом предложении обозначается количество требуемых «человекочасов». Разница лишь в стоимости этого часа времени работника. Российские поставщики отечественных систем предлагают услуги внедрения в среднем в рамках 2 000 — 5 000 рублей, в то время как внедрение западных WMS систем может потребовать привлечения заграничных специалистов со стоимостью часа до 1 000 у.е. и выше

Третий пункт — доработки WMS системы. Он не относится непосредственно к стоимости внедрения, но его также стоит иметь в виду. Доработки могут потребоваться в начале эксплуатации системы, когда становится очевидным нехватка какого-то важного функционала, не выявленного на стадии подписания договора. В рамках отдельного договора на доработки или дополнительного соглашения производится расчет стоимости услуги. Покупка лицензии при этом не требуется. Исходя из логики со стоимостью внедрения, отечественные системы требуют значительно меньших затрат на данную процедуру.

Собственные серверы или дата-центр?

Установка дистрибутива WMS системы на настоящий момент производится по двум основным схемам — установка на собственные серверы, или установка на серверы в дата-центрах.

И у первого и второго варианта есть свои преимущества и недостатки.

Установка WMS в дата-центре

Преимущества

• Развитая и обновляемая инфраструктура
• Возможность моментального апгрейда
• Высокая физическая защищенность информации
• Возможность переложить часть администрирования на сторону
• Сокращение счета за электроэнергию

Недостатки

• Данные не находятся под вашим полным контролем и могут быть заблокированы (например, по решению суда)
• Высокая зависимость от качества интернет соединения - без интернета работа WMS останавливается
• Постоянные издержки, которые не получится сократить без остановки системы

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее - Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее - Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

«Инсейлс» - Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее - «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» -

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация - это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс - .

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

(Тезис умудренных опытом)

Определения:

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процесс .

Сеть процессов организации

Что такое WMS ?

Маевский Валентин Анатольевич

Приведение бизнес-процессов в порядок – не следствие внедрения WMS, а необходимое условие успеха при внедрении.

(Тезис умудренных опытом)

ЧТО РАНЬШЕ: курица или яйцо? Бизнес-процессы или система управления складом?

Нас сейчас интересует тот период в компании, в котором ведется подготовка к внедрению WMS.

Надо ли оптимизировать бизнес-процессы до, или подождать и настроить их в ходе внедрения WMS?

Давайте рассмотрим действия компании в этот интересный и непростой период.

Определения:

Что такое бизнес-процессы?

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы (результаты процесса, представляющие ценность для потребителей) .

Сеть процессов организации – объединение взаимосвязанных и взаимосогласованных процессов организации в единую систему.

Что такое WMS ?

Система управления складским комплексом (WMS) - это программно-аппаратная структура, которая позволяет в режиме реального времени управлять ресурсами склада.

Структура автоматизированной системы управления складом построена на трехуровневом принципе:

• первый компонент представляет собой видимую для пользователя часть – интерфейс типа «человек-машина» - «клиентское приложение», с помощью которого пользователь осуществляет ввод, изменение и удаление данных, и дает задачи на выполнение операций и запросы на получение отчетов.
• второй компонент – сервер базы данных, осуществляет хранение и обработку данных.
• третий компонент - специализированные программы обработки, которые осуществляет инициированную пользователем обработку данных, и возвращает обработанные данные в базу данных, которыми может оперировать пользователь через клиентское приложение.

Справка:

В мире насчитывается порядка 300 WMS-решений.

Количество бизнес-процессов не подсчитал еще никто.

Аксиома: Бизнес-процессы существуют и могут успешно действовать, независимо от того, имеет ли склад автоматизированную систему управления.

Мнение:

В логику стандартного WMS-решения заложены типовые бизнес-процессы, но они не обязательно подойдут вашей компании.

Правило:

Бизнес-процессы влияют на параметры автоматизированной системы управления складом и автоматизированная система управления складом влияет на функционирование бизнес-процессов.

Мудрость:

При неотлаженных бизнес-процессах WMS неэффективна, и не оправдывает вложений.

Вопрос:

Зачем и когда заниматься бизнес-процессами?

Ответ:

l Зачем – без них «и ни туда и ни сюда».

l Когда - Всегда !!! (правильнее было бы сказать – постоянно).

Задача:

Исходное условие – принято решение по установке на складе нового программного продукта. Возможно, это будет приобретенная программа, возможно – собственные специалисты ИТ решили доработать имеющуюся у компании систему учета и нарастить ее новыми опциями. Спланируем действия по решению этой задачи?

СФОРМИРОВАТЬ РАБОЧУЮ ПРОЕКТНУЮ ГРУППУ

Самый первый шаг – собственно сформировать классическую «проектную группу». Кто должен обязательно войти в ее состав? С одной стороны – не замкнуться в узком кругу, с другой стороны – избежать риска превратить группу в громоздкую неповоротливую структуру. Оптимальное количество участников группы – от 5 до 7 человек. Кого? Не пытаемся объять необъятное, – кого более всего затрагивают ожидаемые изменения. Естественно, на этом этапе должен быть назначен руководитель проекта, выступающий в роли координатора всех встреч, согласовывающий точки зрения участников, принимающий решения.

СФОРМИРОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОГРАММЕ

Второй шаг – зафиксировать все требования, которые мы планируем выдвинуть к новому продукту. Исполнитель - сформированная рабочая группа. Степень детализации: максимально подробно описать и уточнить требования. Именно максимально детализировать на этом этапе, а не ограничиться концептуальными наметками. Возможно, часть из них в процессе исполнения будет отсеяна, но удалить какой-либо пункт из «исходника» гораздо легче, чем добавить. При составлении – участники рабочей группы уже должны быть готовы обосновать необходимость того или иного требования и «не летать в космосе». Порой трудно не поддаться искушению заложить в систему большое количество возможностей, а вдруг в будущем понравится. Давайте задумаемся, если эти параметры не востребованы сейчас, то может они и не нужны будут в дальнейшем. Простое нагромождение информации и функционала не способствует улучшению работы, а, наоборот, может мешать. В том случае, когда компания четко осознала, что ее развитие сдерживает отсутствие какой-то информации, то постарайтесь ее собрать и опробовать использовать до того как поставите WMS. Для тестирования эффективности нового процесса есть много более простых и дешевых решений. Такой подход тем более правильный, если такие действия компанией не практиковались, тогда будет возможность «зряче» прописать требования к новой системе.

________________________________________________________________________________

Пример. Требования к системе, сформированные на втором этапе проекта

Основные требования к системе

1. Адресное хранение товара

1.1 Задание топологии складского комплекса

1.2 Разделение на зоны, проезды или ряды, стеллажи, ярусы, ячейки. Все пространство склада (3-х мерное) разбивается на области с указанием адресации. Все это описывается в ИС с помощью дерева адресации.

Области описываются с учетом координат и занимаемого объема и выдерживаемого веса

адресация пространства касается не только мест хранения товара, но и мест сборки, упаковки, приема, выдачи, контроля товара – т.е. в общем, всех мест где может находиться/двигаться товар.

Хранение (и движение) товара может происходить только с указанием адреса хранения (адреса источника и адреса приемника)

Каждая единица номенклатуры товар и видов ее упаковки (ящик,спайка, контейнер, т.д.) – имеет описание занимаемого объема и веса массы.

Задание условий хранения товара (на вырост) – например, по температуре, по условиям хранения (аэрозоли, жидкости, требование хранения в спецзоне) по совместимости с другими товарами.

Имея объемное описание склада и хранимую информацию о хранящемся товаре в разрезе адресации – можно получать информацию о свободном пространстве в виде отельного отче та для оценки заполненности склада.

1.1 Статус ячейки (занята, свободна, зарезервирована, заморожена, зафиксирована)

2 Электронный документооборот. Все товарные операции на складе, должны регистрироваться в ИС в виде электронных документов (нарядов) Электронные документы должны не только хранить и регистрировать информацию, но и подтверждать (аналог цифровой подписи) личности сотрудников выполняющих эти операции.

3 Работа с уникальными партиями товара – складскими единицами хранения – параллельно работе с товарной единицей .

4 Роли работников Ввести в систему градацию работников, это позволит например не допустить что отбор паллетной нормой подцепит работник без права ездить на штабелере.

5 Роли пользователей, настраиваемые по должности, не надо по фамилии. Возможность сотрудникам одной роли работать с одним документом (пользователи одной роли могут менять статус документа созданного другим пользователем этой или более низкой роли )

6 Удаленное автоматизированное управление персоналом и мониторинг работников склада (отчет по занятости конкретного работника, отчет по свободным, отчет по превысившим норматив) Все операции на складе выполняются только ее работниками с обязательной идентификацией в системе. Т.е. не может быть операции, выполненной анонимом (неизвестно кем

7 Контроль эффективности операций (привязка работника к наряду, как минимум). В системе фиксируется выполнение всех заданий сотрудниками склада, причем пошагово. Фиксируется время выполнения каждой операции (реальное) , что позволяет оценивать, контролировать, анализировать складские операции.

8 Биллинг складских операций. Накопление результатов по конкретному работнику или по группе работников (право бригадира ).

9 Подключение стандартного оборудования (принтер, сканер, ТСД)

9.1 Идентификация товаров штрих – кодированием

9.2 Идентификация документов штрих – кодированием

9.3 Идентификация мест груза и складских единиц штрих – кодированием

9.4 Поддержка множественности штрихкодов одного товара

9.5 Поддержка множественности товаров одного штрихкода

9.6 Печать документов со штрихкодом

9.7 Возможность генерации собственного ШК для нештрихкодированной продукции (или для упаковок продукции)

10 Прием товара

10.1 Планирование приемки.

10.2 Возможность блокировки принятого товара, запрет на

10.3 Акт приема как складской внутренний первичный и важный документ, это не приходная накладная, а связанный с ней документ , контроль принятого товара по количеству и качеству

10.4 Автоматизированное рабочее место для сбора информации в паспорт товара, возможность кладовщику на этапе приема внести-исправить информацию в паспорте товара.

11 Статус товара (состояние и готовность к продаже)

12 Статус документа (требуется отбор, запланирован и тд )

13 Автоматизированное размещение входящего товара на складе по различным, гибко настраиваемым алгоритмам (несколько сценариев размещения ).

13.1 Задание правил размещения и рейтингов мест хранения (АВС, товарная группа)

13.2 Контроль совместимости товаров при размещении

13.3 Контроль заполнения ячеек по количеству, объему, весу

13.4 Автоматизированный расчет оптимизации складского объема по разным сценариям (например, приоритет сроку годности или приоритет максимизации использования объема)

14 Инвентаризация без остановки склада.

14.1 Настраиваемые критерии инвентаризации (по зонам, по партии и сроку годности, артикулу, по пустым ячейкам )

14.2 формирование заданий на инвентаризацию

14.3 Блокировка инвентаризируемых ячеек. В режиме инвентаризации нет препятствий созданию документов на продажу товара, но временно блокируются внутрискладские перемещения.

15 Пополнение активной зоны по различным, настраиваемым алгоритмам (канбан, минимакс, по требованию, пополнение частью места груза – и все алгоритмы одновременно)

16 Управление сбором заказов по различным, настраиваемым алгоритмам. Расщепление – точно, волна – на вырост, ФИФО – точно, последовательный отбор типа конвейер .

17 Маршрутизация при отборе – по различным настраиваемым алгоритмам

18 Визуализация размещения товара на складе – карта склада. Карта склада очень помогает при планировании размещения нового товара и при перестановках по АВС (объем) и XYZ (обращения)

19 Маркировка собранных партий товара (места груза)

20 Учет качества товара (сроки годности, некондиционный).

21 Работа с комплектными позициями (наборы) – упаковка и переупаковка, учет комплектующих для наборов – с учетом хранящихся отдельно и с учетом включенных в готовые наборы.

22 Формирование отгрузочных документов с учетом мест груза и характеристик мест груза (возможность создать упаковочный лист по каждому месту груза, )

23 возможность формирования аналитической отчетности через механизм универсальных настраиваемых отчетов

________________________________________________________________________________________

На основании составленного перечня «пожеланий» - специалисты ИТ уже могут оценить свои возможности, дать «обратную связь» и предоставить свои встречные требования.

ПРОРАБОТКА ФИЗИЧЕСКОЙ И ЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ СКЛАДА

Один из базисных вопросов, необходимых для постановки техзадания – корректно структуризировать склад. Ячеистая структура склада – обязательный атрибут складской системы, но без логики в определении назначения ячеек и их привязки к определенному функционалу – будет утеряна возможность задания логики перемещения товара внутри склада. Для корректного описания – опять же сталкиваемся с необходимостью «физически» определить топологию склада, а только затем передавать информацию в виде техзадания, в котором для каждой области склада должен быть выработан блок запретов и разрешений на хранение товара с определенными признаками и на выполнение в этой зоне определенных действий определенными работниками.

ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ ПРОИСХОДЯЩИЕ НА СКЛАДЕ ПРОЦЕССЫ

Эпиграфом к этому разделу можно привести следующие слова: Если на складе есть проблемы в организации работ – внедрение WMS-системы возведет их в квадрат.

Третий шаг. Сущность действий на этом этапе, определить, какие бизнес-процессы на складе могут быть положены в основу построения программы, какие требуют улучшения и только после оптимизации встроены в проектируемую систему, какие можно отторгнуть, а какие надо построить заново.

На этом этапе – желательно удержаться от двух крайностей:

1. Надеяться на стандартизацию процессов во время внедрения .

«Все равно новый продукт устранит все проблемы, которые мы описываем». Зачем тратить ресурс на эту работу, давайте воспользуемся стандартами и наработками предшественников.

Есть потенциальная опасность потерять наработанные технологии «второго порядка», в основном – взаимодействие между структурными подразделениями склада, а также наработанные правила действия при нештатных ситуациях. Опасно не учесть специфику бизнеса или уровень достигнутой организации. Если в процессах есть недостатки они попытаются «проскользнуть» в новую организацию.

2. Построение максимально подробной модели работы склада в данный момент. Перенесение этой модели в новую организацию.

Для анализа информации нужно потратить значительное время. Мы получим низкое соотношение полезной информации к общему объему проделанной работы. Простые вещи не стоит называть сложными терминами и пространно описывать базовые операции.

Еще одна крайность:

3. Игнорирование этапа оптимизации существующих бизнес-процессов до начала внедрения проекта.

Не важно, с какой стороны: заказчика или со стороны поставщика WMS (все равно изменим - и так все понятно, что вы все делаете неправильно). Это – очень опасный симптом. К сожалению, достаточно часто возникает настроение «да ладно, все равно новая программа решит эту проблему». Более чем значительный риск для проекта – именно проигнорировать текущее положение дел.

Следовательно, требуется активная работа по аудиту складской системы. Можно уверенно сказать, что качественная работа на этом этапе заключается в построении модели работы склада с пониманием причинно-следственных связей.

Обязательное условие успешного WMS-проекта: Приведение в «порядок» процессов на складе: их описание и визуализация для цели оптимизации процесса.

Этапы процессного менеджмента:

l Определить процессы, карту процессов

l Описать действующие процессы

l Организовать процессы

l Задокументировать процессы

l Определить показатели процессов

l Внедрить процессы

l Внедрить мониторинг и измерение процессов

l Внедрить анализ и улучшение процессов

Итак, первый этап - определить процессы, происходящие на складе «сейчас» и параллельно выполняем второй этап: описываем и визуализируем действующие процессы.

На этом этапе предстоит разобраться в логике процесса (логика есть всегда, возможно – «вывернутая») и в этом помогает визуализация процесса. Преимущество визуализации при анализе – возможность быстро определить «обрывы» и «узкие места», размывание компетенций, отсутствие ответственности или контроля, излишнюю работу.

Описание процесса можно провести в формате диспозитивного процесса, структурная схема которого показана на рисунке 1 и в оперативного процесса на рисунке 3.

Более наглядно демонстрирует ход процесса представление его как диспозитивного процесса, когда видно ход выполнения процесса по исполнителям. Пример такого описания процесса приведено

Пример. Диспозитивный процесс приема и выполнения заказа на отгрузку товара со склада запчастей.

Такая визуализация позволяет быстро и точно определить недостатки организации процесса.

В качестве основных недостатков описанного на рисунке 2 процесса можно привести:

Нет параллельно идущих процессов, а параллелизация процессов является хорошим решением для сокращения времени выполнения,

Множество возвратов на более раннюю стадию процесса из за отсутствия своевременной и точной информации,

Места генерирования ошибок,

Дублирование функций,

Не выражена ответственность «хозяина» процесса,

Чрезмерный бюрократизм,

Локализация подразделений,

Недостаточный поток информации,

Неточное определение связующих звеньев.

Стрелками показаны места предстоящей оптимизации этого процесса.

Иной подход реализуется при оперативном описании процесса. Такое представление процесса более понятен исполнителям и мы рекомендуем применять его при описании коротких процессов или подпроцессов.

На рисунке 4 показан пример – описание и анализ процесса приема товара и проведено описание действий персонала «сейчас» при приеме поставки. Соответственно – видны обрывы связи, незавершенные процессы, потери времени и прочие факторы, затрудняющие работу. Результат анализа схемы «как есть» - четкое понимание, какие именно звенья в процессе нуждаются в «расшивке»

ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ после описания.

Соответственно третий этап – организация нового или оптимизация старого процесса. Если обнаружена проблема – незачем откладывать ее решение на неопределенное время. Предлагаем – немедленно начать работу над исправлением выявленной проблемы, исправить этапы процесса и реорганизовывать работу склада немедленно.

Для того, чтобы упростить «перестройку» - необходимо разъяснить персоналу суть проблемы, и обосновать предложенные изменения. Игнорировать работу с персоналом – в корне неправильно, исполнители должны понимать причины происходящих изменений – иначе можем столкнуться с «пассивным сопротивлением» персонала, который привык работать по определенной схеме. В этом вопросе помогает максимально упрощенная классическая диаграмма Ишикавы (рисунок 5.). Она помогает пояснить персоналу, что проблема есть, что она мешает их работе, и что она устранима, если источники проблем «отсекать» по одному.

Результат проведенной работы – оптимизированные складские процессы начинают положительно влиять на качество работ склада и его производительность.

На оптимизацию складских процессов придется затратить достаточно большое время (склад вообще достаточно инерционная система), но полученный результат – рост производительности склада пока еще без каких-либо изменений в информационной системе.

С какой функции начать оптимизацию бизнес-процессов на складе?

Поскольку на любом складе можно выделить достаточно много процессов, нуждающихся в формализации, предлагаю последовательно описывать и оптимизировать процессы в такой последовательности:

описывать и оптимизировать по 2 процедуры, связанные между собой:

А) выявление и предотвращение брака (работа с некондиционным товаром) и инвентаризация, Именно эти процессы, в случае их низкого качества, вносят наибольшую «разбалансированность» во все производимые складом работы. Вследствие плохой организации этих работ - возникают проблемы с учетом, вычеркнутые строки и т.д.

Б) прием и размещение товара,

В) внутрискладские перемещения товара и собственно отбор заказов,

Г) упаковка и отгрузка (сопутствующий им контроль),

Параллельно с этими «основными» блоками можно проводить анализ и оптимизацию второстепенных процессов (стикеровка, сбор наборов и т.д.)

Процедура организации бизнес-процессов предполагает определение показателей процессов. Задумаемся в этой фазе над следующими вопросами: какие показатели и насколько имеющиеся показатели соответствуют потребности компании – возможно, требуется срочное «лечение»!!!).

Теперь можно заняться внедрением процессов, на которые хорошо ляжет система автоматизированного управления складом.

Результат оптимизации процессов.

Через два месяца после начала процедуры оптимизации бизнес-процессов на складе, примеры из которого приводились нами выше, получены следующие результаты:

1. Срок приемки товара сокращен в 2 раза

2. Эффективность транспорта доставки подняли на 21% - рост загруженности на один рейс, снижение общего пробега (результат согласованной работы склада и службы доставки)

3. Брак склада уменьшен на 74%

5. Точность отбора заказов выросла на 60% (снижение количества неправильно отобранных строк относительно общего количества отобранных строк)

6. На складе внедрена адресная система в зоне отбора

7. На складе внедрен механизм « FIFO » в зоне резервного хранения

8. Инвентаризация – за счет внедрения метода «двойного слепого пересчета» точность инвентаризации с 90% подняли до 99.5%, это еще не предел.

И теперь начинаем детализировать ТЗ для WMS.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Итого – в результате вашей работы по подготовке (!) к внедрению новой ИТ-системы вы должны получить оптимизацию бизнес-процессов и «улучшенную» логику складирования.

Провокационная мысль – а не достаточный ли результат мы получили?

Давайте еще раз вернемся к вопросу целесообразности внедрения новой системы, еще раз проработаем перечень требований к системе – может, мы часть вопросов уже закрыли административно, и теперь наши требования могут быть откорректированы. Диапазон решений: а будет ли экономически окупаема система автоматизированного управления складом, ведь «мы решили все вопросы, которые хотели решить с помощью учетной системы», или: «теперь WMS система будет функционировать как надо и откроет новые горизонты», или: а «теперь мы хотим еще большего».